Livraison & retours

Livraison

La livraison est assurée de bout en bout par KatYos. Chaque article est emballé avec soin par l’opticien, selon un cahier des charges standardisé et selon les bonnes pratiques d’emballages de produits fragiles (cas de lunettes). L'article est ensuite confié à un de nos transporteurs partenaires spécialisés. Celui-ci se met en contact avec vous pour convenir d'une plage horaire de livraison, à l'adresse indiquée lors de la commande. Les délais de livraison sont fixés et mis à jour par les opticiens.

Sur la marketplace KatYos, et sauf indication contraire les frais de livraison sont à la charge de l’acheteur pour toute livraison effectuée sur le territoire tunisien, et s’élève à 7.5 TND et selon les cas, les opticiens peuvent proposer la livraison gratuite de leurs produits, conditionnellement ou sans condition.

Retour & Remboursement

Si l'acheteur constate que l’article qui a été livré n'est pas conforme, présente un défaut, ou il est endommagé, il doit informer dans un délai de 24 heures par e-mail le service client, en indiquant la nature du défaut, de la non-conformité ou du dommage constaté et en envoyant tout justificatif utile, notamment sous la forme de photographie(s). 

KatYos organisera avec un transporteur les modalités du retour, afin que celui-ci soit plus simple pour l'acheteur: les frais du retour ne seront, bien évidemment, pas à la charge de l'acheteur. L'acheteur sera simplement chargé d'emballer l'article à rendre dans son emballage d'origine, en veillant bien à respecter tous les principes d'emballage sécurisé des articles fragiles (lunettes), et à y insérer la facture d'achat correspondante. À la réception de l'article en retour par KatYos et après les vérifications nécessaires effectuées, KatYos proposera selon les cas la réparation ou le remplacement de l'article dans la mesure du possible. Si la réparation ou le remplacement sont impossibles, l'acheteur sera remboursé de l'intégralité du prix payé pour cet articles dans les meilleurs délais.

NB : KatYos se retire de toute responsabilité après la livraison adéquate de l'article, si celui-ci est endommagé par un bris, feu, vol ou vandalisme.